Initiation - Ecoute Active

Appréhender l'écoute active

Formation créée le 29/03/2022. Dernière mise à jour le 14/02/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Accessibilité

Oui
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Initiation - Ecoute Active

Appréhender l'écoute active


Être réellement à l’écoute de l’autre requiert des compétences, une posture et de l’attention. En effet, l’écoute et la communication sont indispensables pour créer des relations constructives, qualitatives et durables et en même temps délicates voire difficiles sans les outils appropriés. Cette formation permettra aux dirigeants et aux managers d’appréhender autrement l’écoute et la communication, de comprendre leur fonctionnement et d’acquérir des réflexes pour créer des échanges constructifs dans leur environnement professionnel.

Objectifs de la formation

  • D’expliquer les principes fondamentaux d’une écoute de qualité
  • D’interpréter leur pratique de l’écoute et son impact dans leur relations professionnelles
  • D’appliquer des méthodes et des outils pour gérer différentes situations relationnelles
  • De mettre en œuvre une écoute de qualité afin de créer des relations durables avec les parties prenantes de leur entreprise (collaborateurs, partenaires, clients, fournisseurs, etc.)

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Dirigeants
  • Managers
  • Responsables de services, d’équipes ou projets intervenant au quotidien (avec ou sans lien hiérarchique)
Prérequis

Contenu de la formation

Les acteurs de la communication et l'écoute : mises en situation et apports théoriques
  • Connaître le circuit de la communication
  • Comprendre le rôle et l’impact de chaque acteur
Les sources de distorsion d'un message : test et apports théoriques
  • Connaître le cadre de référence
  • Comprendre son impact dans l’écoute et la communication
Les Outils pratiques : questionner, reformuler, synthétiser : apports théoriques et entrainement (entretiens de management, commerciaux)
  • Connaître et s’approprier des outils et méthodes d’écoute active : questions, reformulation, silence
  • Repérer comment les utiliser
  • Prendre en compte les notions d’intention et d’objectifs dans l’écoute et la communication

Équipe pédagogique

Consultant formateur expert spécialisé en communication interpersonnelle et management

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants / Taux de participation / Taux de réussite

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

-Inscription en ligne, prise de contact téléphonique et e-mail -Salle et équipements dédiés à la formation -Personne en Situation de Handicap : veuillez nous contacter afin que nous puissions adapter les modalités techniques et pédagogiques en fonction de l'handicap -Contact : Stéphane PORTES email : assistanat@managementgroupal.com