Essentiel - Ecoute Active
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Formation créée le 29/03/2022. Dernière mise à jour le 14/02/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Être réellement à l’écoute de l’autre requiert des compétences, une posture et de l’attention. En effet, l’écoute et la communication sont indispensables pour créer des relations constructives, qualitatives et durables et en même temps délicates voire difficiles sans les outils appropriés. Cette formation permettra aux dirigeants et aux managers d’appréhender autrement l’écoute et la communication, de comprendre leur fonctionnement et d’acquérir des réflexes pour créer des échanges constructifs dans leur environnement professionnel.
Objectifs de la formation
- D’expliquer les principes fondamentaux d’une écoute de qualité
- D’interpréter leur pratique de l’écoute et son impact dans leur relations professionnelles
- D’adapter leur écoute et leur communication en fonction de l’état émotionnel de leur interlocuteur
- D’appliquer des méthodes et des outils pour gérer différents processus et situations relationnels
- De mettre en œuvre une écoute de qualité afin de créer des relations durables avec les parties prenantes de leur entreprise (collaborateurs, partenaires, clients, fournisseurs, etc.)
Profil des bénéficiaires
- Dirigeants
- Managers
- Responsables de services, d’équipes ou projets intervenant au quotidien (avec ou sans lien hiérarchique) en animation ou pilotage de groupe
- Aucun
Contenu de la formation
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Les acteurs de la communication et l'écoute : mises en situation et apports théoriques
- Connaître le circuit de la communication
- Comprendre le rôle et l’impact de chaque acteur
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Les sources de distorsion d'un message : test et apports théoriques
- Connaître le cadre de référence
- Comprendre son impact dans l’écoute et la communication
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Les Outils pratiques : questionner, reformuler, synthétiser : apports théoriques et entrainement (entretiens de management, commerciaux)
- Connaître et s’approprier des outils et méthodes d’écoute active : questions, reformulation, silence
- Repérer comment les utiliser
- Prendre en compte les notions d’intention et d’objectifs dans l’écoute et la communication
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Les processus relationnels, au-delà du contenu, les enjeux, les messages cachés ; les identifier, les gérer :
- apports théoriques, outils pratiques,
- mises en situations adaptées à la fonction de dirigeant et manager.
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Les émotions en entretiens, comment les gérer :
- apports théoriques,
- mises en situations adaptées à la fonction de dirigeant et manager.
Consultant formateur expert spécialisé en communication interpersonnelle et management
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.